您当前所在位置:
>
> 会话状态
文档详情
文档标题:
会话状态
更新日期:
点击次数:
100
文章标签:
内容简介:
正文内容

1、什么是会话
    用户为了实现一个目标,从打开浏览器开始,致关闭浏览器期间与服务器进行的多次交互,统称一次会话 注:一次会话可以包含多次请求和响应

2、会话的状态
    2.1 : 机器人      (用户发送信息时, 机器人响应时的状态)
    2.2 : 未结束      (用户和人工客户进行交互通信时的状态)
    2.3 : 客服已关闭  (客服关闭聊天,用户未关闭聊天时的状态)
    2.4 : 用户已关闭  (用户关闭聊天,客服未关闭聊天时的状态)
    2.5 : 已结束      (用户和客服都已关闭聊天)
    2.6 : 等待接入    (用户转入人工,并且为接入时的状态)

    2.7 : 会话超时       (未结束时,但最后一次信息离当前时候超过2小时的状态)


3、客服聊天中的会话

    当用户给客服组发送信息时:用户将进入排队状态;

    当用户给指定客服发送信息时:客服将自动接入,其它客服无法接到任何信息;


联系电话:18962535230
微信公众号