特色
功能
把握客户咨询,提升商机转化率,为各行各业,创造更好的服务体验
多端支持
支持Web/H5、微信公众号、小程序、企业微信、二维码、支付宝等方式接入。全面覆盖客户触点,不漏掉任何一条客户咨询
多端同步登录
客服和用户均支持一个账号在不同浏览器或不同终端(pc、手机)同时登录,所有“数据”和“操作”多端时时同步响应;
引导框架
客服通过配置菜单关键词和知识库,让用户进入引导模式,通过知识库检索功能来回答用咨询问题,极大提高客服的响应速度,避免顾客等待。
会话记录
人工客服和用户建立新的会话后,可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录,帮助客服更好地定位用户问题,减少信息断层。
语音聊天
用户和客服均支持通过语音条,时时聊天,PC、手机主流系统和浏览器均可正常使用;
离线通知
用户和客服离线时,有发消息时,月梦IM将通过第三方(短信、邮箱、公众号等)发送提示消息;
产品
介绍
多渠道接入,一站式响应客户需求
旨在打造一套由企业自主的、最具性价比、简约不简单的智能客服系统
上下班设置
在工作时间页面,你可以灵活调整服务台客服的工作时间以及假期时间,并设置服务台自动回复的内容
知识库
根据相标题、关键词、问题统计而不断更新知识库。让机器人通过检索功能,极大提高客服的响应速度,避免顾客等待。
客服评分
用户可以对客服的工作进行满意度评价,监控和改进客服的服务,给客户于评价的权利,增强客户的控制感
黑名单
防止骚扰和欺诈,提升服务效率,有效筛选目标客户
会话转接
客服人员无法解决客户的问题时,可以将会话转接给其他客服人员,让客户的问题得到更好的解答。

信息撤回
客服发送信息后,指定时间内,可撤回消息,防止客服误操作,导致的信息发错
快捷回复
针对高频问题,可以设置统一的回复话术,这样在接收到这样的问题时,我们可以一键快捷回复,提高服务效率
接入离开回复
支持客服单独设置接入回复和离开回复,助力企业打造高质量客服服务体系!
登录聊天
设置必须用户注册登录后才可以聊天,那么客服发信息时,如果用户离线可以通过短信和邮件等通知用户有新的消息;
访问来源/IP定位
客服在接待时可查看用户的访问来源和IP地址和IP解析地区,从而更好地了解到用户的真实需求,减少沟通成本;
用户备注
客服系统上支持客服对用户进行自定义备注,因此从用户进线,在线客服就可以开始对用户信息进行管理
图片/视频/文件/位置
支持上传图片、文件、视频、以及基于腾讯地区LBS室内室外定位导航解决方案;文件支持xls|xlsx|doc|docx|pdf|txt|ppt|zip|rar
定价
明细
单商户和多商户的主要区别: 多商户每个分组(商户),可以单独配置账号、知识库、前端引导菜单、查看分组的统计、以及可独立配置短信、邮件通知等;
▸ 无坐席限制
▸ 无对话上线限制
▸ 团队协助/内部转接
▸ 会话永久保存
▸ 多渠道接入
▸ 智能引导菜单
▸ 智能机器人
▸ 黑名单功能
▸ 自动回复
▸ 用户评价/客服评分
▸ 文件视频上传
▸ 语音条聊天
▸ 网页PC|移动工作台
▸ 安卓APP(不含厂商推送)
▸ 无坐席限制
▸ 无对话上线限制
▸ 团队协助/内部转接
▸ 会话永久保存
▸ 多渠道接入
▸ 智能引导菜单
▸ 智能机器人
▸ 黑名单功能
▸ 自动回复
▸ 用户评价/客服评分
▸ 文件视频上传
▸ 语音条聊天
▸ 新消息提醒
▸ 网页PC|移动工作台
▸ 无坐席限制
▸ 无对话上线限制
▸ 团队协助/内部转接
▸ 会话永久保存
▸ 多渠道接入
▸ 【商家独立】智能引导菜单
▸ 【商家独立】智能机器人
▸ 黑名单功能
▸ 自动回复
▸ 用户评价/客服评分
▸ 文件视频上传
▸ 语音条聊天
▸ 新消息提醒
▸ 网页PC|移动工作台
试用
链接
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多商户测试账号 ceshi2/ceshi2, 单商户测试账号 ceshi3/ceshi3