上下班设置
在工作时间页面,你可以灵活调整服务台客服的工作时间以及假期时间,并设置服务台自动回复的内容
知识库
根据相标题、关键词、问题统计而不断更新知识库。让机器人通过检索功能，极大提高客服的响应速度，避免顾客等待。
客服评分
用户可以对客服的工作进行满意度评价，监控和改进客服的服务，给客户于评价的权利，增强客户的控制感
黑名单
防止骚扰和欺诈，提升服务效率，有效筛选目标客户
会话转接
客服人员无法解决客户的问题时，可以将会话转接给其他客服人员，让客户的问题得到更好的解答。
信息撤回
客服发送信息后，指定时间内，可撤回消息，防止客服误操作，导致的信息发错
快捷回复
针对高频问题,可以设置统一的回复话术，这样在接收到这样的问题时，我们可以一键快捷回复，提高服务效率
接入离开回复
支持客服单独设置接入回复和离开回复，助力企业打造高质量客服服务体系！
登录聊天
设置必须用户注册登录后才可以聊天，那么客服发信息时，如果用户离线可以通过短信和邮件等通知用户有新的消息；
访问来源/IP定位
客服在接待时可查看用户的访问来源和IP地址和IP解析地区，从而更好地了解到用户的真实需求，减少沟通成本；
用户备注
客服系统上支持客服对用户进行自定义备注，因此从用户进线，在线客服就可以开始对用户信息进行管理
图片/视频/文件/位置
支持上传图片、文件、视频、以及基于腾讯地区LBS室内室外定位导航解决方案;文件支持xls|xlsx|doc|docx|pdf|txt|ppt|zip|rar
